为什么上了ERP，员工反而更忙了？

为啥上了ERP系统，员工反倒更忙了，工作量更多了？关于这个问题，我举个例子，你或许就明白了！    

在没有外卖平台之前，街边小餐馆的服务员都是怎么干活的？拿个小本本记菜名，客人点完单，扯开嗓子喊一声后厨就完事儿。菜端上桌，等客人吃完了，对着小本本算个数结账。你说这里面需要操作啥复杂系统不？完全不用，只要手脚麻利点，把活儿理顺了就行。

后来慢慢有了简单的点餐系统，餐馆里装了收银机，服务员就得学着把菜名输进机器，选好桌号、人数，打印出小票再递给后厨。要是遇到客人退菜、加菜，还得在机器里翻半天找对应功能修改。你看，对比以前纯手写记单，服务员多了录入、操作机器的活儿，步骤明显变多了。

等外卖平台彻底普及后，服务员的工作量直接翻了倍。既要应付到店客人的点单、收银，还得盯着手机上的外卖订单，确认订单信息、跟后厨同步出餐进度，碰到催单的、要取消订单的，还得在平台上沟通处理。一整天下来，手要端菜、要输单，眼睛得盯着屏幕又得瞅着后厨，比以前光靠手脚忙活累多了。所以你看，从无系统到有系统，一线人员的工作量其实是在增加的。

这事儿套到ERP上，逻辑完全一样。没上ERP的时候，很多企业的日常运营全靠“人脑+纸质记录”，信息收集全看“必要程度”——那些看着有用，但收集起来麻烦的信息，比如每道工序的耗时、每个零件的领用细节，大家都默认“算了不记了”，反正不影响正常运转就行。

可ERP系统一上线，情况就变了。以前那些懒得记、没法记的信息，全变成了必须记、可以记的内容。 一线员工本来就负责干活，现在还得额外做信息录入、维护的活儿，工作量自然就上去了。更关键的是，ERP还会让信息处理的工作量发生转移。以前不管是销售订单、仓库出入库，还是生产进度，最后所有数据都堆到财务部门，一到月底，财务就得抱着一堆单据熬夜核对、手工汇总，忙得昏天黑地。

上了ERP系统之后就不一样了，销售签完单后要立刻把订单信息录入系统，仓库发料、入库要实时在系统里登记；生产车间每完成一道工序都要在系统里报工，采购的物料到了要扫码或录入系统核对……这些以前全靠财务事后补记的工作，现在全落到了前端一线员工身上。对这些员工来说，以前只要把自己的本职业务做好就行，现在多了一堆系统操作的活儿，自然会觉得更忙了，甚至会觉得“效率变低了”。

很多企业买ERP系统的时候，售前都会说“上线后能提高效率、减少工作量”。说真的，这种说法其实很容易误导人，而且还会给实施团队添不少麻烦。因为上ERP的核心目的，从来就不是让员工少干活，而是把企业运营过程中散落的、模糊的信息，整理成系统里清晰的、可追溯的数据，让管理层能实时掌握企业的真实运营情况。——这才是关键！

所以我每次做ERP系统实施项目，都会先跟企业说清楚：上线之后，你们需要收集、记录的东西肯定比以前多。就拿生产车间来说，以前可能一天记一次总产量就行，上了ERP之后，每张工单、每道工序完成多少、用了多少物料，都得实时在系统里记下来。再比如采购部门，以前可能一周汇总一次采购清单就行，现在每一笔采购申请、每一次物料入库，都得在系统里走流程、留记录，一点都不能含糊。

对一线员工来说，效率真的提高了吗？其实并没有。就像生产工人会想，我以前一天能生产100个产品，上了ERP之后还是生产100个，反而多了报工、录数据这些工作，这不是更麻烦了吗？

但如果站在老板的角度看，变化可就天翻地覆了。以前只能等到月底，才能拿到一份粗略的成本报表，至于哪个产品赚钱、哪个工序耗时长、哪个环节浪费多，全靠猜。现在不一样了，打开ERP系统，就能实时看到每张工单的计划成本和实际成本差异，哪个环节出了问题一目了然，能及时调整策略。你说，老板会不会觉得效率提高了？那肯定会啊！

当然，有个前提得说明白，如果你的ERP项目只是随便找个系统套上，上线后就不管不顾了，既不根据企业实际情况优化流程，也不教员工怎么高效操作，最后搞得系统和业务脱节，员工既要应付业务又要应付系统，那这种 “忙” 就是瞎忙，也达不到ERP的真正价值。这种瞎搞的项目，不在我们今天说的讨论范围内。